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1.售前咨詢(xún)
電話(huà)服務(wù)
客服部人員、銷(xiāo)售代表通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)提供咨詢(xún)、解疑的過(guò)程。
銷(xiāo)售服務(wù)
由外辦銷(xiāo)售人員進(jìn)行的全面跟蹤接觸過(guò)程(包括例行的拜訪(fǎng)、客戶(hù)需求的掌握、提供詳細的產(chǎn)品資料、提供產(chǎn)品樣品、提供初步的產(chǎn)品報價(jià)、提供初步的解決方案建議等)。
技術(shù)服務(wù)
按客戶(hù)的要求由項目工程師提供解決方案的過(guò)程(包括客戶(hù)要求可行性研究、客戶(hù)要求解決方案的制定、根據客戶(hù)最新要求對解決方案的調整和修改,確認最終的技術(shù)解決方案)。
接待服務(wù)
由公司接待講解員引導客戶(hù)參觀(guān)公司,使客戶(hù)對產(chǎn)品和公司印象加深的過(guò)程。
2.售中支持
技術(shù)服務(wù)
由技術(shù)安裝人員(項目經(jīng)理、項目監理、項目工程師及安裝技師)為客戶(hù)提供的現場(chǎng)安裝的各項服務(wù)。
銷(xiāo)售服務(wù)
在合同簽訂后,外辦銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步溝通的過(guò)程。
接待服務(wù)
已經(jīng)簽訂合同的客戶(hù),有時(shí)因業(yè)務(wù)需要再次參觀(guān)公司時(shí)的接待過(guò)程,使客戶(hù)對產(chǎn)品和公司的印象再一步的加深。
3.售后增值
由售后服務(wù)人員進(jìn)行的服務(wù)過(guò)程
⊙售后電話(huà)回訪(fǎng)
⊙售后人員拜訪(fǎng)
⊙向客戶(hù)通報產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)
⊙客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查和回訪(fǎng)
⊙客戶(hù)反饋意見(jiàn)的改進(jìn)實(shí)施過(guò)程
⊙客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中疑難問(wèn)題的解決過(guò)程